Toutes les suggestions que vous nous soumettez pour l’amélioration de notre logiciel par l’entremise des formateurs, vendeurs et techniciens sont les bienvenues. Vous êtes les spécialistes de votre domaine, donc vous avez toute notre attention afin de garder notre logiciel devant ceux de nos compétiteurs et assurer notre rôle de leader. Il est important cependant que vous soyez au courant du traitement qu’on en fait à l’interne.
Un comité d’analyse des suggestions (le CAS) est composé des experts internes qui sont sensibilisés aux besoins de la clientèle de par leur implication directe lors d’implantations, d’interventions ou représentations auprès des clients.
Lors de leur rencontre mensuelle, le comité demande aux membres des équipes du support technique, des ventes et de la formation de lui fournir une liste des 10 suggestions de la clientèle qui sont, selon eux, les plus fréquentes et susceptibles d’améliorer l’utilisation du logiciel. Le CAS passe en revue toutes les suggestions et retient les plus appropriées. Les autres restent actives et feront l’objet d’une analyse ultérieure.
Les correctifs et améliorations ciblés sont soumis ensuite aux gestionnaires pour approbation et se retrouvent dans le calendrier du département de programmation.
